Devoluciones

En Atelier Reborns Especiales, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si, por cualquier motivo, desea devolver su pedido, puede hacerlo cumpliendo con las condiciones que se detallan a continuación.

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores al envío del pedido. Asimismo, para que la solicitud sea aceptada, el producto debe enviarse y entregarse en nuestras instalaciones dentro de dicho plazo.

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si desea adquirir una muñeca reborn diferente —con un diseño o características distintos—, primero deberá devolver el artículo que recibió. Una vez procesado el reembolso, podrá realizar un nuevo pedido por separado.

Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

tiendaatelierrebornsespeciales@outlook.com

En su solicitud, le rogamos incluir el nombre completo utilizado para la compra y el número de pedido para que podamos tramitar su petición de manera eficiente.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente y no serán reembolsados por Atelier Reborns Especiales. Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de envío que proporcione número de seguimiento y, siempre que sea posible, contratar un seguro de envío.

Como parte del proceso de verificación, deberá adjuntar o presentar el comprobante de compra o recibo, ya que este documento es indispensable para validar la devolución.