Política de reembolso
En Atelier Reborns Especiales, queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Si por cualquier motivo necesita devolver un producto, ofrecemos una política de devoluciones clara, transparente y sencilla.
Condiciones para solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución en un plazo de 14 días tras el envío del pedido. Tanto la solicitud de devolución como el envío del artículo deben realizarse dentro de este periodo; además, el paquete debe llegar a nuestras instalaciones a más tardar el día 14 posterior al envío.
Para que se acepte la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con todas las etiquetas originales adheridas y en su embalaje original. También es necesario presentar el comprobante de compra o el recibo.
Para iniciar el proceso, por favor contáctenos en:
tiendaatelierrebornsespeciales@outlook.com
Devoluciones gratuitas
En Atelier Reborns Especiales, las devoluciones son gratuitas para el cliente. Si desea más información sobre el proceso, nuestro equipo estará encantado de ayudarle a través de la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Artículos dañados o errores en el envío
Le recomendamos revisar el contenido de su pedido tan pronto como lo reciba.
Si detecta que el producto está defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no coincide con el artículo solicitado, por favor contáctenos lo antes posible. Revisaremos el problema y le ofreceremos la solución más adecuada.
Cambios de producto
Si desea recibir un modelo diferente, primero debe devolver el artículo que recibió. Una vez confirmada y aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del producto deseado.
Derecho de desistimiento para pedidos dentro de la Unión Europea
Los clientes cuyos pedidos se envíen a un país de la Unión Europea gozan de un derecho legal de desistimiento de 14 días, lo que les permite cancelar el pedido o devolver la compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el artículo debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original y todas las etiquetas intactas, y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, inspeccionaremos su estado y le notificaremos el resultado de nuestra evaluación. Si la devolución cumple con los requisitos establecidos, se reembolsará el importe utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque el plazo real también depende de su banco o de la entidad emisora de su tarjeta.
Si el importe no se ha abonado en su cuenta transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, por favor contáctenos en:
tiendaatelierrebornsespeciales@outlook.com